Políticas
Pago
- Pago total antes de la entrega del arreglo floral.
- Se aceptan diferentes métodos de pago; transferencia bancaria, depósito bancario, link de pago, Mercado Pago y PayPal.
Entregas
- Realizamos entregas programadas con mínimo 2 días de anticipación, esto para garantizar la disponibilidad de la flor, así como la programación de la entrega.
- Si deseas una entrega para el mismo día escríbenos directamente al WhatsApp (4421914391) para verificar que se pueda realizar tu pedido y entrega. Confirma tu pedido antes de las 11:00a.m.
- Días de entregas programadas: LUNES A DOMINGO de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
-Puedes programar tu entrega por intervalos.
De 8.00a.m. a 12:00p.m. , de 12:00p.m. a 4:00p.m. y de 4:00p.m. a 8:00p.m.
- Es importante proporcionar la información necesaria del destinatario para asegurar la entrega correcta. (Calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, entre calles y fachada)
- Si no logramos contactar al destinatario, se entregará a algún familiar, portero, vecino, recepcionista, personal de seguridad, o bien alguna otra persona que el cliente haya indicado.
- Si no se encuentra alguna persona que nos pueda recibir en el domicilio se esperará un máximo de 15 minutos, después de este tiempo de espera, el pedido será devuelto a nuestro taller. Se comunicará al cliente la situación y se podrá reprogramar la entrega con un costo extra.
- No se realizará devolución en caso de que la entrega no pudiera realizarse porque la información proporcionada sea incorrecta o incompleta.
- No se realizará devolución en caso de que el destinatario haya rechazado recibir el pedido o no se encontrara en el domicilio.
- Si la entrega no fue realizada por causas ajenas a nosotros como manifestaciones, accidentes de tráfico o desastres naturales, nos comunicaremos con el cliente para llegar a una solución en común acuerdo.
Garantía
- La satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Entendemos que deseas ofrecer un producto de alta calidad a tus seres queridos, por eso colaboramos con los mejores productores florales.
- Cada uno de nuestros arreglos florales es único, creado con amor y atención al detalle, lo que significa que no hay dos idénticos. Nos esforzamos por superar tus expectativas, aunque debido a la naturaleza de las flores, puede haber ligeras variaciones en tamaño, color o forma.
- Hacemos todo lo posible para que nuestros productos coincidan con las fotos y descripciones. Pueden presentarse pequeñas diferencias en los flores y follajes, pero siempre garantizamos el estilo y la calidad del producto. Los productos incluyen únicamente los elementos mencionados en las descripciones. Las imágenes de los ramos representan el tamaño promedio y pueden variar de manera notable.
Sustitución de flores
- Si no se encontrara en existencia cualquiera de las flores de tu arreglo será necesario sustituirlos por flores del mismo valor o superior. Nos comunicaremos contigo para informarte sobre la situación, ofrecerte opciones de reemplazo y nos des tu visto bueno para la sustitución. Si no pudiéramos contactarte ni obtener respuesta, por cualquier motivo fuera de nuestro alcance, procederemos a llevar a cabo la sustitución.
Cancelación
Cancelación antes del proceso de elaboración: Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no se encuentre en el proceso de elaboración.
Cancelación si el productor no ha despachado la flor: Puedes cancelar el pedido siempre y cuando nuestro productor de flores no haya enviado o despachado la flor requerida para tu pedido.
Reembolso
Pedidos no entregados: Si por alguna razón APAPACHOFLORERIA no puede entregar tu pedido recibirás un reembolso completo de tu pago.
Discrepancias en pedido: Si el pedido recibido no coincide con lo solicitado o si las flores llegan en mal estado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos tu caso y, de ser necesario, realizaremos un reembolso total o parcial, o repondremos tu pedido.
Método de reembolso: Todos los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. Recuerda que, dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Si tienes alguna sobre nuestras políticas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de al cliente. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con APAPACHOFLORERIA sea siempre positiva y satisfactoria.