Políticas

Pago

- Pago total antes de la entrega del arreglo floral.
- Se aceptan diferentes métodos de pago; transferencia bancaria, depósito bancario, link de pago, Mercado Pago y PayPal.

Entrega

- Realizamos entregas bajo disponibilidad de flor fresca, programa tu pedido con anticipación para garantizar la entrega.

- Si deseas una entrega para el mismo día escríbenos directamente al WhatsApp (4421914391) para verificar que se pueda realizar tu pedido y entrega.
- Días de entregas programadas: LUNES A DOMINGO de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

- Es importante proporcionar la información necesaria del destinatario para asegurar la entrega correcta. (Calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, entre calles y fachada)

- Si no logramos contactar al destinatario, se entregará a algún familiar, portero, vecino, recepcionista, personal de seguridad, o bien alguna otra persona que el cliente haya indicado.

- Si no se encuentra alguna persona que nos pueda recibir en el domicilio se esperará un máximo de 15 minutos, después de este tiempo de espera, el pedido será devuelto a nuestro taller. Se comunicará al cliente la situación y se podrá reprogramar la entrega con un costo extra.

- No se realizará devolución en caso de que la entrega no pudiera realizarse porque la información proporcionada sea incorrecta o incompleta.

- No se realizará devolución en caso de que el destinatario haya rechazado recibir el pedido o no se encontrara en el domicilio.

- Si la entrega no fue realizada por causas ajenas a nosotros como manifestaciones, accidentes de tráfico o desastres naturales, nos comunicaremos con el cliente para llegar a una solución en común acuerdo.

Garantía

- La satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Entendemos que deseas ofrecer un producto de alta calidad a tus seres queridos, por eso colaboramos con los mejores productores florales.

- Cada uno de nuestros arreglos florales es único, creado con amor y atención al detalle, lo que significa que no hay dos idénticos. Nos esforzamos por superar tus expectativas, aunque debido a la naturaleza de las flores, puede haber ligeras variaciones en tamaño, color o forma.

- Hacemos todo lo posible para que nuestros productos coincidan con las fotos y descripciones. Pueden presentarse pequeñas diferencias en los flores y follajes, pero siempre garantizamos el estilo y la calidad del producto. Los productos incluyen únicamente los elementos mencionados en las descripciones. Las imágenes de los ramos representan el tamaño promedio y pueden variar de manera notable.

Sustitución de flores

- Si no se encontrara en existencia cualquiera de las flores de tu arreglo será necesario sustituirlos por flores del mismo valor o superior. Nos comunicaremos contigo para informarte sobre la situación, ofrecerte opciones de reemplazo y nos des tu visto bueno para la sustitución. Si no pudiéramos contactarte ni obtener respuesta, por cualquier motivo fuera de nuestro alcance, procederemos a llevar a cabo la sustitución.

Cancelación

Cancelación antes del proceso de elaboración: Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no se encuentre en el proceso de elaboración.

Cancelación si el productor no ha despachado la flor: Puedes cancelar el pedido siempre y cuando nuestro productor de flores no haya enviado o despachado la flor requerida para tu pedido.

Reembolso

Pedidos no entregados: Si por alguna razón APAPACHOFLORERIA no puede entregar tu pedido recibirás un reembolso completo de tu pago.

Discrepancias en pedido: Si el pedido recibido no coincide con lo solicitado o si las flores llegan en mal estado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos tu caso y, de ser necesario, realizaremos un reembolso total o parcial, o repondremos tu pedido.

Método de reembolso: Todos los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. Recuerda que, dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas, comunícate con nosotros, estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con APAPACHOFLORERIA sea siempre positiva y satisfactoria.